Tecnologia e Gestão de Entregas na Cadeia de Suprimentos

A logística de transporte é cercada de questões extremamente complexas, afinal, estamos falando da área com maior participação nos custos logísticos totais de uma companhia, e aquela que responde diretamente pela qualidade do serviço entregue ao cliente. Logo, o desafio do gestor de transporte no cenário atual – além de gerir pessoas, processos e recursos de maneira eficiente – se concentra em encontrar mecanismos capazes de reduzir os custos da operação sem que causem impacto negativo no nível de serviço.

Sendo assim, apesar de o transporte se tornar visível apenas no final do fluxo da cadeia logística, deve ser considerado como uma área estratégica para a empresa, tendo em vista que, muitas vezes, o único contato físico entre ela e o cliente é no momento da entrega.

Este é mais um elemento ao qual o gestor deve manter-se constantemente atento, ou seja, garantir que o consumidor seja atendido (e se possível surpreendido) em relação às suas expectativas de compra, que se encerram somente com a conclusão da entrega.

No que se refere à qualidade da entrega, para empresas que adotam a frota própria como modelo de transporte, esta preocupação deve existir no momento de contratar a equipe, e estendido por meio de treinamentos e acompanhamento. Já quem utiliza o transporte terceirizado, é fundamental que este fator seja tratado como pré-requisito no momento da contratação do transportador.

A Gestão de Entregas na Prática

Em teoria, o gerenciamento eficaz de entregas significa executar, em tempo real, o acompanhamento do ciclo do pedido, atuando em situações críticas e que comprometam a expectativa do cliente. Na prática, representa um enorme desafio para os embarcadores, tendo em vista que, em sua grande parte, não dispõem da estrutura necessária para garantir a eficiência desta importante atividade.

O fato é que os recursos normalmente utilizados para controlar entregas – planilhas, portais e sites de transportadoras – levam certo tempo para registrar e atualizar as ocorrências, limitando-se apenas a ações reativas. Por consequência, transtornos e prejuízos podem ser gerados:

• Clientes insatisfeitos devido a atrasos, faltas e avarias;
• Possíveis quebras de contrato devido à ruptura no abastecimento;
• Multas e cobranças por ressarcimento de perdas;
• Custos extras com devoluções, armazenagem, reentregas; etc.

Com impactos dessa proporção, observa-se que a gestão de entregas não se resume a um indicador de desempenho ou a um benefício oferecido ao cliente para rastrear sua encomenda.

Em qualquer cadeia de suprimentos, o fluxo de informações deve atender requisitos de eficácia e velocidade, possibilitando medidas seguras, proativas e estratégicas em interesse da redução de custos e da ampliação do nível de serviço logístico. O uso da tecnologia se mostra determinante neste sentido.

Tecnologia: Sistemas TMS aplicados à Gestão de Entregas

A tecnologia desempenha um papel fundamental para gerenciar com efetividade as ocorrências no transporte e distribuição de cargas. Soluções como o TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte) permitem que o embarcador exerça maior controle sobre as operações durante todo o ciclo do pedido, desde a sua concepção até a data de entrega da mercadoria.

O transpoFrete, TMS comercializado pela Lottus Tech, possui uma série de recursos que permitem o completo acompanhamento do produto, informando seu posicionamento em cada etapa do processo.

Desde a definição de rotas e/ou transportadoras, o transpoFrete indica a melhor opção para que o produto chegue ao seu destino no menor prazo e dentro das condições estabelecidas, proporcionando maior rentabilidade à empresa.

Os canais de recepção dos dados no sistema permitem a integração e autonomia na troca de arquivos eletrônicos, sendo este um ponto essencial para atingir requisitos como confiabilidade e rapidez das informações.

A plataforma concentra as principais informações da carga na tela de acompanhamento, e o status da mercadoria é demonstrado por evento, na linha do tempo, indicando a data e o horário da ocorrência. Com esta aplicação, o embarcador pode acompanhar pontualmente cada situação e permite que ações sejam tomadas com a previsibilidade necessária, muitas vezes, antecipando eventuais problemas de entrega.

O transpoFrete dispõe ainda de aplicações como o agendamento e as instruções de entrega, atuando como ferramenta de apoio na operacionalização das entregas junto a clientes e transportadoras.

Além disso, as áreas internas da empresa como Comercial, SAC e demais departamentos podem contar com um acesso exclusivo à consulta de notas fiscais, onde o rastreamento indica a posição de entrega da mercadoria naquele momento, respondendo de forma imediata e sem depender de outros sistemas ou empresas de transporte.

Por fim, fica claro que a gestão de entregas requer uma atuação proativa durante todo o ciclo da cadeia, bem como a integração da cadeia de suprimentos – principalmente quando apoiada por um sistema de gestão eficiente – garante excelentes resultados a todos os seus integrantes.

Aos transportadores e operadores logísticos, o TMS atua como meio de comunicação entre os parceiros de negócio, proporcionando a troca de dados de maneira ágil e assertiva, o que reflete no desempenho e qualidade do serviço.

Para o embarcador, o TMS transpoFrete permite o gerenciamento da mercadoria em múltiplos níveis, desde a entrada do pedido até a conclusão da entrega, ampliando o controle ao transmitir informações precisas e atualizadas.

Ao cliente, o serviço de rastreamento do sistema facilita sua programação de recebimento, proporcionando maior comodidade e segurança para realizar novas compras.

Para saber mais sobre como o transpoFrete pode otimizar o fluxo da sua logística de transporte e garantir altos índices de eficiência de entrega, entre em contato conosco. A Lottus Tech oferece soluções sob medida para seu negócio.